În 2025, social media nu mai este un „canal opțional”. Este terenul principal de joc al brandurilor. Aici se nasc primele impresii, se întrețin relațiile cu publicul și se construiește capitalul de încredere. Însă prezența pe rețelele sociale trebuie gândită strategic, ludic și contextual – altfel, poate deveni un risc reputațional major.
Brandurile nu sunt doar entități comerciale – sunt voci, atitudini și participări active în conversații. În social media, identitatea brandului se manifestă prin:
Un brand coerent și asumat se remarcă, în timp ce unul inconsistent sau artificial este rapid respins de comunități.
Unul dintre cele mai frecvente greșeli este tratarea rețelelor sociale ca pe niște vitrine de produse. Platformele sociale sunt spații de dialog, nu de monolog. Brandurile care postează doar oferte și reduceri nu generează loialitate, ci zgomot.
Utilizatorii nu intră pe Instagram sau TikTok ca să „învețe despre avantaje competitive”. Intră pentru conținut ușor, entertaining, relevant. De aceea, chiar și brandurile B2B performante integrează elemente de ludic:
O comunitate construită organic este mai greu de obținut, dar și mai stabilă și mai valoroasă. Fanii care interacționează constant sunt cei care vor recomanda brandul, îl vor apăra în criză și vor reacționa pozitiv la campaniile de lansare.
Pe TikTok, Duolingo folosește mascota „Duo” pentru a comenta viral, a face glume autoreferențiale și a se implica în trenduri. Rezultat? Zeci de milioane de vizualizări și creștere în utilizatori tineri. [link: https://www.tiktok.com/@duolingo]
În 2023, o campanie cu o influenceriță trans a fost percepută ca o mișcare politică fără coerență cu ADN-ul brandului. Rezultatul: boicot, pierderi masive și retragerea executivilor. [link: https://www.cbsnews.com/news/bud-light-transgender-dylan-mulvaney-backlash-boycott-sales/]
Jaguar Land Rover UK a fost perceput ca susținând o poziție politică în urma unei campanii vagi cu simbolistică sensibilă. Lipsa clarității și coerenței a dus la reacții negative și scădere în încrederea consumatorilor. [sursă: LinkedIn news + feedback comunitar]
Folosind un ton obraznic, Ryanair reușește să transforme plângerile în postări virale și să-și cultive un fanbase loial. [link: https://www.instagram.com/ryanair/]
Într-o lume polarizată, tentația de a „fi relevanți” poate duce la asumarea unor poziții politice sau sociale fără fundament real. Brandurile nu trebuie să se implice în teme sensibile doar pentru trend.
Brandcell recomandă:
Social media nu este un panou publicitar, ci un ecosistem conversațional. Brandurile care înțeleg dinamica rețelelor, își păstrează coerența și aleg curajul ludic fără pierderea sensului strategic vor construi reputație, influență și loialitate.
CTA: Vrei să-ți transformi prezența digitală într-o platformă vie de brand? Programează o sesiune de consultanță social media cu Brandcell → [link landing page comunicare digitală]
